- Dois-je vous donner mes mots de passe bancaires ?
- Non, jamais. Nous ne demandons aucun mot de passe bancaire ni aucun accès à votre compte. Vous notez vous-même vos abonnements dans le tableau, avec leurs montants et leurs dates. Vous gardez ainsi la main sur chaque information que vous choisissez de partager.
- Résiliez-vous un service à ma place ?
- Aucune démarche n'est faite sans votre accord explicite. Nos guides illustrés vous montrent chaque étape pour résilier vous-même. Lors d'un rendez-vous vidéo, l'assistant vous accompagne à voix haute, mais c'est vous qui cliquez et qui validez chaque décision.
- Comment fonctionnent les rappels de renouvellement ?
- Vous indiquez la date d'échéance d'un abonnement, puis nous vous envoyons un message avant cette date, par courriel ou par SMS selon votre choix. Le délai du rappel est celui que vous fixez. Vous décidez alors, sans pression, de garder ou non le service.
- Faut-il être à l'aise avec l'informatique pour utiliser le tableau ?
- Non, le tableau a été pensé pour des personnes peu habituées au numérique. Il se remplit avec un clavier et quelques cases, en grands caractères. Si vous préférez, un assistant peut le remplir avec vous pendant un rendez-vous vidéo, à votre rythme.
- Que se passe-t-il quand un essai gratuit devient payant ?
- Beaucoup d'essais gratuits se transforment en abonnement sans que l'on s'en aperçoive. C'est pourquoi nous conseillons de noter la date de fin dès l'inscription et de programmer un rappel. Nos guides expliquent aussi comment repérer les mentions en petits caractères.
- Pouvez-vous m'expliquer une facture que je ne comprends pas ?
- Oui, c'est l'objet du service d'explication de factures. Nous relisons avec vous une facture de télécom, de streaming ou d'électricité et détaillons chaque ligne en mots simples. Vous repartez en sachant ce que vous payez et pourquoi, sans jargon.
- Où se déroulent les ateliers en groupe ?
- Les ateliers se tiennent en petit groupe, en collaboration avec des communes et des CPAS. Les lieux et les dates dépendent de ces partenaires. Pour savoir si un atelier est prévu près de chez vous, écrivez-nous via la page de contact.
- Comment sont protégées mes données personnelles ?
- Nous ne collectons que ce qui est nécessaire pour vous envoyer vos rappels et répondre à vos demandes. Vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression de vos informations à tout moment. La page consacrée au RGPD détaille vos droits.
