Conseils pratiques
De courts articles pour acquérir une petite habitude à la fois : lire une facture, repérer un renouvellement, résilier sereinement un service dont vous n'avez plus besoin.
Nous publions environ un article par jour, écrit en langage simple. Chacun traite d'un seul sujet concret, que vous pouvez lire en quelques minutes et mettre en pratique le jour même.
Rappels ·Mettre en place des rappels de renouvellement, pas à pas
Un guide pratique pour recevoir un message avant chaque échéance, par courriel ou par SMS, et décider à temps de garder ou de laisser un service.
Lire l'article →
Factures ·Lire une facture avec méthode : la liste à parcourir avant de décider
Avant de payer, de contester ou de résilier, quelques vérifications simples sur la facture évitent bien des erreurs. Voici la liste que nous parcourons avec vous, ligne après ligne.
Lire l'article →
Résiliation ·Résilier un abonnement soi-même : les erreurs courantes et comment les éviter
Un guide de résiliation bien suivi évite bien des tracas. Voici les erreurs que l'on rencontre le plus souvent en résiliant seul, et les gestes simples pour ne pas les commettre.
Lire l'article →
Ateliers ·Ce que coûtent nos ateliers en groupe et ce qui fait varier le prix
Un atelier en petit groupe n'a pas toujours le même prix. Voici ce qui entre dans le tarif, ce qui le fait bouger et la façon dont la commune ou le CPAS peut intervenir.
Lire l'article →
Récit client ·Le tableau de Jeannine : retrouver ses abonnements un par un
Jeannine pensait ne payer que quatre services. En remplissant son tableau à la main, elle en a compté neuf. Voici comment elle a procédé, à son rythme, sans rien confier à personne.
Lire l'article →
Comparatif ·Comparer ses offres télécom et streaming avant l'hiver : mode d'emploi
Les soirées s'allongent et les écrans s'allument davantage. Voici comment comparer calmement vos offres de télécom et de streaming à l'aide d'une liste de vérification, sans vous précipiter.
Lire l'article →
Vocabulaire ·Rendez-vous vidéo : ce que signifie vraiment « faire le point »
Le mot « rendez-vous vidéo » semble technique, il ne l'est pas. Marie Delvaux explique en termes simples ce qu'il recouvre, ce qu'il demande de vous et ce qu'il laisse entièrement à votre décision.
Lire l'article →
Rappels ·Rappel par courriel ou par SMS : lequel choisir avant une échéance
Nous comparons le rappel par courriel et le rappel par SMS pour vos renouvellements, avec leurs forces, leurs limites et une recommandation simple selon votre façon de vivre au quotidien.
Lire l'article →
Coulisses ·Dans les coulisses d'une relecture de facture, ligne après ligne
Marie Delvaux raconte comment se déroule concrètement une relecture de facture avec un utilisateur : ce que nous demandons, ce que nous expliquons et ce que nous ne faisons jamais.
Lire l'article →
Résiliation ·Résilier un abonnement : les questions que l'on nous pose le plus souvent
Combien de temps cela prend-il, que faire si le lien de résiliation reste introuvable, et que se passe-t-il après l'envoi ? Voici nos réponses simples, tirées de nos guides.
Lire l'article →
Actualités ·Nos ateliers en groupe prennent place dans les communes et les CPAS
Cet automne, les ateliers en petit groupe s'installent dans des salles communales et des CPAS : un thème à la fois, des gestes simples à répéter chez soi, à votre rythme.
Lire l'article →
Nos outils ·Notre tableau de bord des abonnements : comment il est construit et pourquoi
Un coup d'œil sur les outils et la méthode derrière le tableau où vous notez vos abonnements, sans mot de passe bancaire, avec des colonnes choisies pour leur utilité.
Lire l'article →
Comparatif ·Comparer deux offres de télécom ou de streaming avec une liste de vérification
Un guide pratique pour comparer deux offres selon vos besoins réels, avec une liste de vérification à remplir à votre rythme, sans vous laisser guider par les arguments de vente.
Lire l'article →
Rendez-vous vidéo ·Rendez-vous vidéo : la liste à parcourir avant de vous décider
Avant d'accepter un entretien vidéo avec un assistant, quelques vérifications simples vous permettent de savoir ce que vous en attendez, ce qu'il faut préparer et si ce format vous convient.
Lire l'article →
Rappels ·Rappels de renouvellement : les erreurs fréquentes et comment les éviter
Un rappel ne sert à rien s'il arrive trop tard, au mauvais endroit ou sans date exacte. Voici les erreurs que nous voyons le plus souvent, et des gestes simples pour les éviter.
Lire l'article →
Tarifs et factures ·Combien coûte l'explication d'une facture et ce qui fait varier le prix
Relire une facture avec un assistant a un coût. Voici ce que comprend le service, ce qui fait monter ou baisser le montant, et comment se déroule la commande.
Lire l'article →
Cas de client ·Comment Odette a résilié son abonnement de télévision, étape par étape
Odette voulait mettre fin à un forfait de télévision qu'elle n'utilisait plus. Voici comment elle y est arrivée seule, avec une fiche illustrée et sans qu'on agisse à sa place.
Lire l'article →