Fondatrice et responsable des ateliers
Marie Delvaux
Ancienne conseillère en télécommunications, elle anime les ateliers et veille à ce que chaque explication reste simple.
Équipe
Quatre personnes qui expliquent, rédigent, animent et accompagnent pour que vos abonnements restent lisibles.
Équipe
Les personnes qui vous accompagnent
Notre équipe réunit une fondatrice, un assistant en visioconférence, une rédactrice et un responsable des partenariats. Chacun veille à ce que les explications restent claires et que votre rythme soit respecté.
Assistant en visioconférencePierre Lambert
Il accompagne les utilisateurs lors des rendez-vous vidéo et prend le temps de répondre à chaque question.
Rédactrice des guidesSophie Marchal
Elle écrit les guides de résiliation et les fiches pratiques en langage clair, testés avec nos utilisateurs.
Responsable des partenariatsThomas Gilson
Il travaille avec les communes, les CPAS et les mutualités pour proposer nos ateliers près de chez vous.
Une équipe qui prend le temps d'expliquer
Depuis 2017, nous travaillons avec des personnes qui n'ont pas toujours eu l'occasion d'apprendre le numérique à leur rythme. Notre équipe a donc fait des choix concrets sur la façon d'écrire, d'animer et d'accompagner.
Écrire pour être compris
Sophie Marchal rédige chaque guide en phrases courtes, avec un vocabulaire du quotidien. Les textes sont testés avec nos utilisateurs avant d'être proposés, et nous les corrigeons lorsqu'un mot ou une étape pose problème. Un guide n'est publié que si une personne extérieure à l'équipe l'a suivi jusqu'au bout sans aide. Nous préférons une étape de plus plutôt qu'une étape sautée, car une explication incomplète crée plus de doutes qu'elle n'en lève.
Accompagner sans décider à votre place
Lors des rendez-vous vidéo, Pierre Lambert vous laisse conduire. Vous gardez la souris, vous cliquez, et il commente à voix haute ce qui apparaît à l'écran. Il ne demande jamais de mot de passe bancaire et ne réalise aucune résiliation à votre place sans votre accord explicite. Si une question demande réflexion, il vous propose d'y revenir plus tard plutôt que de vous presser vers une réponse que vous regretteriez.
Travailler avec les acteurs locaux
Thomas Gilson collabore avec les communes, les CPAS et les mutualités pour organiser des ateliers dans des salles proches de chez vous. Marie Delvaux les anime et veille à ce que chaque participant reparte avec une seule habitude à pratiquer. Les groupes restent petits afin que chacun puisse poser ses questions. L'objectif n'est pas de tout apprendre en une séance, mais de revenir avec de nouvelles questions.